خدمة توفير نظام CRM لإدارة أعمالك بكفاءة

شرح مفصل لنظام CRM لإدارة علاقات العملاء

ما هو نظام CRM؟

نظام CRM هو حل مفتوح المصدر لإدارة علاقات العملاء مصمم خصيصًا للشركات والمستقلين لمساعدتهم على تنظيم وإدارة العملاء والمشاريع والفواتير والمهام والعديد من العمليات الأخرى بشكل احترافي. يتميز النظام بتصميم عصري وأدوات قوية تساعد الشركات على تحسين أدائها وزيادة الإنتاجية.

الميزات الرئيسية لنظام CRM

1. إدارة العملاء (Customers Management)

• إمكانية إضافة العملاء وإدارتهم بسهولة.
• إنشاء حسابات متعددة للعميل الواحد مع تحديد الصلاحيات لكل مستخدم.
• واجهة منفصلة للعميل (Client Portal) تسمح له بالوصول إلى البيانات المالية الخاصة به.

2. إدارة الفواتير والمدفوعات (Invoices & Payments)

• إنشاء الفواتير ومتابعة حالتها.
• دعم العملات المتعددة.
• إضافة الضرائب بشكل مخصص لكل منتج أو خدمة.
• إمكانية إنشاء فواتير متكررة يتم إنشاؤها تلقائيًا وفقًا لجدول زمني محدد.
• دعم بوابات الدفع المتعددة، مثل:
  • PayPal
  • Stripe
  • 2Checkout
  • Mollie
  • Authorize.net
  • PayU Money
  • Braintree

3. إدارة المشاريع والمهام (Projects & Tasks)

• تتبع الوقت الذي يقضيه الموظفون في كل مشروع.
• إنشاء مهام ومتابعة تقدمها.
• تعيين موظفين متعددين لمهمة واحدة.
• نظام Gantt Chart لمتابعة تقدم المشاريع بسهولة.
• إمكانية نقل المهام بين المشاريع باستخدام ميزة السحب والإفلات.

4. إدارة المصروفات (Expenses Management)

• تسجيل وتتبع جميع المصاريف.
• إمكانية تحويل المصاريف إلى فواتير ليتم تحميلها على العميل.
• دعم المصروفات المتكررة التي يتم إنشاؤها تلقائيًا.

5. العروض والأسعار (Estimates & Proposals)

• إنشاء عروض أسعار وإرسالها للعملاء مباشرة.
• تحويل عروض الأسعار إلى فواتير بعد قبول العميل لها.
• إنشاء عروض تقديمية احترافية للعملاء.
• إشعارات تلقائية عند قبول أو رفض العرض من قبل العميل.

6. إدارة التذاكر والدعم الفني (Support Tickets)

• نظام دعم فني متكامل مع إمكانية الرد التلقائي.
• إمكانية إنشاء تذاكر جديدة عبر البريد الإلكتروني.
• تعيين التذاكر إلى موظفين معينين.
• إمكانية إضافة ملاحظات داخلية على التذاكر.

7. إدارة العقود (Contracts Management)

• إنشاء العقود وتحديد مدة صلاحيتها.
• إرسال العقود للعملاء بصيغة PDF.
• إشعارات تلقائية عند اقتراب انتهاء العقد.

8. إدارة العملاء المحتملين (Leads Management)

• تنظيم العملاء المحتملين في مراحل مختلفة باستخدام السحب والإفلات.
• إمكانية استيراد العملاء المحتملين من البريد الإلكتروني أو ملفات CSV.
• إنشاء نماذج ويب لالتقاط بيانات العملاء المحتملين مباشرة من موقعك.

9. إدارة الموظفين والأدوار (Staff & Roles Management)

• تعيين الموظفين إلى أقسام محددة.
• تخصيص الصلاحيات لكل موظف بناءً على دوره.
• نظام إشعارات وتنبيهات داخلي للموظفين.
• إمكانية تعيين مهام محددة لكل موظف ومتابعة تقدمها.

10. أدوات الإدارة والتحليل (Reports & Analytics)

• تقارير مالية مفصلة عن الفواتير والمصاريف.
• تتبع أداء المبيعات والصفقات.
• تقارير عن التحويلات الناجحة للعملاء المحتملين.
• تتبع مدى استخدام قاعدة المعرفة من قبل العملاء.

11. ميزة الاستطلاعات (Surveys)

• إنشاء استبيانات لجمع آراء العملاء والموظفين.
• إرسال الاستبيانات تلقائيًا للعملاء أو الموظفين المستهدفين.

12. ميزات إضافية قوية

• نظام النسخ الاحتياطي التلقائي لحماية البيانات.
• نظام الأمان والتشفير لضمان حماية البيانات الحساسة.
• دعم Google reCAPTCHA لحماية تسجيل الدخول.
• إمكانية تعديل القوائم والقوالب بدون الحاجة إلى برمجة.
• إمكانية تخصيص واجهة المستخدم باستخدام CSS مخصص.
• نظام السجل (Activity Log) لمتابعة جميع الأنشطة داخل النظام.

لماذا تختار نظام CRM؟

✅ مفتوح المصدر: يمكن تخصيصه وتعديله وفقًا لاحتياجات شركتك.
✅ دعم متعدد اللغات: يمكن استخدامه بلغات مختلفة.
✅ متوافق مع الأجهزة المحمولة: يعمل بشكل ممتاز على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
✅ سهل التثبيت والاستخدام: لا يتطلب خبرة برمجية كبيرة لإدارته.
✅ تكلفة منخفضة مقارنةً بالأنظمة الأخرى: يمكنك امتلاكه بدون الحاجة إلى اشتراكات شهرية.

كيف تحصل على نظام CRM؟

يمكنك الحصول على نسخة من نظام CRM عبر الموقع الرسمي أو من خلال التواصل مع فريق الدعم لاختبار النسخة التجريبية والتعرف على جميع المزايا المتاحة.

الخلاصة

نظام CRM هو حل مثالي لإدارة علاقات العملاء بفضل ميزاته القوية مثل إدارة العملاء، الفواتير، المشاريع، المصاريف، التذاكر، العقود، وتتبع الأداء. يعد خيارًا مثاليًا لأي شركة تبحث عن نظام CRM متكامل وقابل للتخصيص بتكلفة معقولة.